ＢＰＯ業界、コールセンター依存からの脱却か？

2015/08/05

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フィリピン経済を牽引するＢＰＯ業界が更に強化策を打ち出しました。

ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは自社の業務プロセスを
外部企業に外注委託することを言いますが、

アジアでもトップクラスの英語力と労働賃金の安さを売りとして、
世界中からの外資系コールセンターなど、
昨今のフィリピン経済の好調の大きな要因となっているのです。

そして、コールセンターの売上高は、ＢＰＯ産業全体の６割を占めます。

その、コールセンターに依存する体制から脱却し、
更にＢＰＯ産業全体を伸ばすため、業界の幹部とも言える
フィリピン情報技術ビジネス・プロセス協会のホセ・メルカド社長兼最高経営責任者は、

今後、以下の分野にも積極的に力を注ぎ、人材育成に努めるとしています。

・プログラム開発
・医療
・会計などの金融

例えば、プログラム開発にしても、英語力を武器に国際競争力を有しているが、
特定の技術を有する人材はまだ少ないとされており、積極的な人材教育に力を注ぎます。

ＢＰＯ産業の今年の売上高は、約２１２億米ドル（約２兆６,３００億円）になる見込みとされ、
前年比１２％増になる予定です。

コールセンター以外のＢＰＯ産業の成長が、更に見込まれます。